Winkeldiefstal voorkomen: 8 tips voor winkeliers

Als u zelf winkelier bent of in een winkel werkt, dan weet u hoe vervelend het is: winkeldiefstal. Helaas komt diefstal in Nederlandse winkels ontzettend vaak voor. Per jaar lopen retailers ongeveer een totale schade op van 1,36 miljard euro. Dat is maar liefst 1,48 procent van de totale omzet. Gelukkig zijn er veel grote en kleine maatregelen die je kunt nemen om winkeldiefstal te voorkomen. Van de beveiliging van uw winkel tot een dobbelspel: de 8 beste tips op een rij.

Tip 1: winkeldiefstal voorkomen met goede communicatie

Wilt u winkeldiefstal voorkomen, dan is goede communicatie cruciaal. Een winkeldief vindt het natuurlijk fijn als hij anoniem en ongezien door de winkel kan lopen. Zorg er daarom voor dat u en uw collega’s iedere klant begroeten bij binnenkomst én vertrek. U  zendt hiermee een duidelijk signaal uit: we hebben oog voor onze klanten. Gedraagt een klant zich verdacht? Spreek hem of haar op een rustige en vriendelijke toon aan: “Goh, ik zie dat u moeite heeft met kiezen, kan ik u helpen?” Zorg ervoor dat uw medewerkers actief door de winkel lopen. Voor een dief is het natuurlijk onprettig als hij weet dat er ieder moment een medewerker langs kan komen.

Tip 2: communiceer ook naar uw personeel

Niet alleen communicatie naar uw klanten is belangrijk, ook uw personeel moet goed op de hoogte zijn over de do’s en dont’s. Zorg er bijvoorbeeld voor dat collega’s op de werkvloer nooit openlijk over hun pauzetijden spreken. Een dief luistert graag mee en slaat toe op een moment dat er minder personeel in de zaak staat. In sommige winkels spreken collega’s onderling een code af voor verdachte situaties. Als zij vermoeden dat er een winkeldief in een bepaald deel van de winkel rondloopt roepen zij een codewoord om, bijvoorbeeld: “Mevrouw den Havik, assistentie bij afdeling retouren alstublieft.” Mocht er toch een keer iets misgaan, vergeet dan niet de winkeleigenaren in uw omgeving te waarschuwen. Samen staan jullie sterker.

Tip 3: beveiliging winkel door slimme inrichting

In een rommelige winkel is het gemakkelijker voor een dief om zijn slag te gaan. Het valt dan immers minder op als er iets weg is. Zorg er dus voor dat de schappen er altijd tiptop uitzien. Heeft u in uw winkel donkere hoeken, waar het moeilijk is om toezicht te houden? Een strategisch opgehangen spiegel biedt uitkomst. Denk ook na over de locatie van de kassa: staat de kassa vlakbij de in- en uitgang, dan komen alle klanten er hoe dan ook langs. Hierdoor weet een dief dat hij niet ongezien de winkel uit kan glippen.

Tip 4: laat uw maatregelen zien

Laat dieven weten wat jullie beleid is ten aanzien van winkeldiefstal. Dit kunt u doen door een bord op te hangen met een tekst zoals: ‘wij doen altijd aangifte van winkeldiefstal’ of door het boetebedrag erop te vermelden. Heeft u beveiligingscamera’s in en om de winkel? Maak dit dan ook duidelijk kenbaar met bordjes op goed zichtbare plekken.

Tip 5: weinig geld in de kassa door afroomkluis

Salvus afroomkluis

Om de schade van een diefstal uit de kassa te beperken, is het verstandig om zo min mogelijk geld in de kassa te hebben.  Spreek met uw personeel af dat zij het briefgeld vanaf een bepaald bedrag afromen in een afroomkluis of kassakluis. Deze kluizen zijn speciaal ontworpen voor het veilig afromen van kassageld. Een winkeldief die ziet dat de kassa’s in uw winkel doorgaans niet zo vol zitten, is minder geneigd om uw zaak als doelwit te kiezen. Daarnaast raden we aan om pinbetalingen te promoten. Hierdoor is er nog minder geld in omloop.

Tip 6: zorgvuldig met sleutels omgaan: sleutelkluis

Waarschijnlijk heeft u in het magazijn een kluis staan voor geld en andere waardevolle spullen. En als het goed is, zit er ook op het magazijn een goed slot. Misschien staan de duurdere producten in uw winkel achter vitrines. Kortom: er zijn meestal redelijk wat sleutels in de omloop. Met de belangrijkste sleutels van uw winkel wilt u natuurlijk zorgvuldig omgaan, zodat dieven ze niet in handen kunnen krijgen. Een manier om uw sleutels goed en veilig te organiseren is een sleutelkluis.

Tip 7: spot de dief…

Hoe koelbloedig sommige geroutineerde boeven ook zijn, vaak vertonen dieven opvallend gedrag. Ze kijken veel om zich heen, houden personeel in de gaten, komen nerveus over of blijven lang hangen. Train collega’s in alertheid op dit soort gedrag. U kunt hen dan meteen kennis laten maken met de veelgebruikte geprepareerde tas. Dit zijn meestal grote boodschappentassen met een laag aluminiumfolie aan de binnenkant. Voor dieven een beproefde methode, omdat het detectiepoortje niet afgaat als ze de tas volstoppen met spullen uit uw winkel.

Tip 8: …en spot ook onder uw eigen personeel

Phoenix sleutelkluis

Triest maar waar: ook onder uw eigen personeel kunnen zich winkeldieven bevinden. We raden daarom aan om regelmatig de tassen van uw collega’s te (laten) controleren aan het eind van de dag. U kunt dit bijvoorbeeld doen met een dobbelspel, zodat iedereen evenveel kans maakt gecontroleerd te worden. En wees alert op bepaalde signalen. Komt iemand altijd als eerst en vertrekt hij of zij als laatst? Heeft een collega nooit een kasverschil of juist heel vaak een afgerond bedrag? Dan is het verstandig een extra oogje in het zeil te houden. Hangt er in uw winkel een fijne sfeer en is personeel gemotiveerd? Dan is de kans een stuk kleiner dat iemand misbruik maakt van de situatie.